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公告]万科A:2018企业社会责任报告

 

  《万科企业股份有限公司2018年企业社会责任报告》是万科集团自2007年以来发布的第12份企业社会责任报告。

  报告本着客观、规范、透明和全面的原则,详细披露了万科2018年在经营、环境、社会等责任领域的实践和绩效。

  本报告组织范围为万科企业股份有限公司、万科在中华人民共和国的运营子公司及万

  全球报告倡议组织的《可持续发展报告编写指南》(GRI Standards)

  中国社会科学研究院《中国企业社会责任报告编写指南》(CASS-CSR 4.0 )

  报告使用数据来源包括政府部门公开数据、万科内部相关统计报表、第三方问卷调查、

  行政文件及报告和第三方评价访谈等。报告经董事会审核后发布,万科保证本报告内

  为了便于表述和阅读,本报告中“万科企业股份有限公司”也以“万科集团”“万科”“集

  对万科来说,2018年注定是不平凡的一年。面对云波诡谲的外界环境和渐显疲态的行业市场,全体万科人勠力同心、

  合伙奋斗,书写了精彩纷呈的事业新篇章——业绩指标新突破,连续第三年入围《财富》“世界500强”,排名第332位。

  2018年,万科继续深化“城乡建设与生活服务商”定位,凸显了万科在满足人民美好生活需求方面的责任与使命。

  潮平两岸阔,风正一帆悬,在新的时期,不管外界如何风云变幻,不断满足人民对美好生活的新需求,是万科矢志

  基于人民的美好生活需求,这一年,万科继续坚持打造好产品、好服务。好产品方面,从客户的真实需求出发,不断发现、

  理解和顺应客户的需求及其变化,打造可推广的标杆产品。一是精准定位,坚持“为普通人盖好房子,盖有人用的

  房子”,住宅产品持续以中小户型普通商品房为主;二是严控质量,在用好万科首创的“两个工具一张表”基础上,

  全面推广工程管理APP,并在全集团实施“天网行动”以提升工程质量;三是关注健康,万科通过绿色研究发展中

  心的深入研发,持续引领行业绿色技术的创新升级,并在项目建设过程中,严格把控建筑从设计到运营全生命周期

  的环保管理,做好节能降耗,营造健康舒适环境。好服务方面,万科秉持“以客户为中心”理念,将服务好客户视

  为第一使命,并将“服务更多客户,服务客户的更多方面,更好地服务客户”作为基本的客户理念。住宅开发方面,

  万科不断迭代客户服务体系6+2步法,丰富客户服务内容,并广泛推广移动验房APP等新科技手段,提高服务效率

  与服务体验,总体客户满意度连续第三年提升;物业服务方面,通过坚持“安心、参与、信任、共生”的价值观,

  不断提升客户服务水平,为客户提供安全舒适的居住环境,并开展分层有质的邻里交流,营造人与环境和谐共生、

  住宅和物业以外,2018年万科也把“好产品 好服务”理念深入到各事业单元中。我们通过泊寓为公众提供多种租赁

  产品,满足不同客户的需求,致力于解决租房难、租房差、租房性价比不高等难题。我们通过丰富商业产品线,为

  客户提供品质感的消费体验,并通过倾听计划、首席体验官等活动,倾听客户心声,让商业体成为周边社区家庭的

  社交平台与生活中心。我们搭建覆盖国内一线城市及内陆核心港口城市的物流及冷链体系,并持续推进“智能化”

  仓储服务,增加运作高效性,进一步提升客户服务质量。我们持续探索冰雪度假事业发展路径,满足人民健康美好

  生活新需求,在保障客户安全的基础上,提升客户幸福感。我们通过深入的产业服务与广泛的企业服务,为客户提

  供舒适的办公服务与差异化的办公体验,满足客户的真实痛点。万科的“好服务”已延伸至人民生活、起居、工作

  基于让更多人享受美好幸福生活,分享奋斗成果,这一年,万科继续积极响应党中央、国务院号召,大力开展精准

  扶贫与乡村振兴工作,不断创新扶贫模式,依托专业能力积极回馈社会。精准扶贫方面,万科累计帮扶逾23万贫困

  人口,惠及新疆塔县、广西百色、云南怒江等地贫困群体。万科用匠心工艺援建的西藏非物质文化遗产博物馆,展

  现了世界屋脊上的设计感与藏族艺术色彩。福建寿宁东区中学、新疆塔合曼学校、四川遵道学校以及贵州、甘肃等

  多个县市的贫困乡村学校,因万科的援建或资助而书香缕缕,万科参与的“美丽中国”支教计划、乡村教师支持计划,

  更是在贫瘠的土地上播下了先进教学的种子。乡村振兴方面,万科在江苏兴化、广东河源、汕尾等地开展振兴工作,

  凭借扎实的设计、规划、工程实力,改善了村容村貌,完善了基础设施,提升了乡村文明与卫生水平,并带动返乡

  2018年是万科“城乡建设与生活服务商”战略的开局之年,也是“收敛聚焦·巩固提升基本盘”的元年。通过收敛聚焦,

  赢得战略上的主动;通过巩固提升基本盘,打造好产品、好服务,不断满足客户多层面、精细化的需求,在“口碑时代”

  万科的事业愿景是:以人民的美好生活为己任,以高质量发展领先领跑,做伟大新时代的好企业。回溯万科三十四

  年光辉历程,有过筚路蓝缕,有过创业维艰,但万科人不改初心,始终有梦。新的大时代,全体万科人会继续做挥

  《财富》“世界500强”,位列榜单第356位;2017年、2018年接连上榜,

  经过34年的发展,万科在中国内地的业务已覆盖南方、上海、北方和中西部四大区域(核心开发业务聚焦

  全国经济最具活力的长三角、珠三角和京津冀三大经济圈以及中西部重点城市),并已进入中国香港市场和

  公司按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司治理准则》《关于在上市公司建

  立独立董事制度的指导意见》《深圳证券交易所上市公司规范运作指引》《香港联合交易所有限公司证券上

  市规则》附录十四《企业管治守则》等法律、行政法规、部门规章的要求,建立了规范的公司治理结构和科

  学的议事规则,制定了符合公司发展要求的各项规则和制度,明确了决策、执行、监督等方面的职责权限,

  形成了科学有效的职责分工和制衡机制。股东大会享有法律法规和公司章程规定的决策权利,依法行使公司

  经营方针、筹资、投资、利润分配等重大事项的决定权;董事会对股东大会负责,依法行使企业的经营管理

  权;监事会对股东大会负责,加强对各子公司业务监督。管理层根据董事会的授权,负责组织实施股东大会、

  董事会决议事项,主持企业日常经营管理工作。公司治理结构、公司治理机制、公司股权结构及控股股东和

  公司董事会下设审计委员会、薪酬与提名委员会、投资与决策委员会三个专业委员会,提高运作效率。董事

  会11名董事中,有4名独立董事(其中女性1名)。独立董事担任各个专业委员会的召集人,并在审计委

  员会和薪酬与提名委员会占据多数,涉及专业的事项首先要经过专业委员会通过然后才提交董事会审议,以

  利于独立董事更好地发挥作用。董事会的构成及履职情况、董事会及管理层职责、专业委员会人员构成及分

  工运作情况、独立董事履职情况详细内容见《万科企业股份有限公司2018年度报告》。

  公司监事会按照《公司法》《公司章程》等有关规定的要求,坚守公司的文化和价值观,除了通常对公司财

  务和高管履职情况进行检查监督外,还通过组织对子公司的巡视,加强对各子公司业务监督,维护公司、股

  东和员工的利益。2018年公司有监事3名(其中女性1名)。监事构成及履职情况、巡查和巡视情况详细

  万科遵循《万科企业股份有限公司信息披露管理办法》,明确董事会和公司信息披露职能部门的职权,充分发

  挥信息披露委员会的职能,加强信息披露管理,提高公司透明度。2018年,公司持续加强信息披露管理,发

  布境内和境外公告591份,保护投资者的知情权。除了及时充分的信息披露,公司还坚持通过各种方式保持与

  投资者的沟通与互动。2018年公司接待投资者来访和电线余次,参加境内外机构组织的见面会40场,

  组织月度销售和经营会议12场、境内外业绩推介会4场,进行两次针对中小投资者的网络路演2次,通过“深

  交所互动易”回复中小投资者提问130余条。为进一步拓展与投资者沟通的渠道,公司于年初上线了“万科投

  资者关系”微信公众号,方便投资者随时查阅临时公告、定期报告、月度销售等信息,推送的微信图文全年阅

  读量达19万次。此外,公司还通过电话、电子邮件、网上互动平台等方式与投资者交流,维护投资者和公司

  之间的长期信任关系。股东大会情况、投资者参与公司治理情况详细内容见《万科企业股份有限公司2018年

  保护中小投资者,是中国多层次资本市场长期稳健发展的基石。为了贯彻落实中国证监会保护投资者的理

  念,万科于2015年主动建立集知识普及、风险提示、咨询服务、成果展示等功能于一体的投资者教育基地,

  并借助现代化、互动式的设备为投资者展示资本市场发展成果、举行专题讲座、介绍证券期货相关知识。

  2016年中国证监会授予万科“国家级投资者教育基地”牌照。2018 年万科投资者教育基地累计接待投资

  者738批次,8730人,并上线了万科投资者教育基地网站、扩宽投教知识的宣传渠道。同时,万科投教

  基地也积极参与中国证监会、深圳证监局开展的专项投教活动,在2018年9月举办的“险有所知、投有

  所择、老有所享”投资者教育宣传活动中,由万科投教基地设计与编写的《老年人如何读懂上市公司》手

  册,由于设计新颖、形式通俗易懂、内容贴近投资者需求,获得深圳证监局的认可和推广,有效助力了投

  公司已经建立起一套比较完整且运行有效的内部控制体系,从公司层面到各业务流程层面均建立了系统的内部控

  制及必要的内部监督机制,为公司经营管理的合法合规、资产安全、财务报告及相关信息的真实、完整提供了合

  理保障。公司坚持以风险导向为原则,进一步加强覆盖总部、各事业集团/事业单元、一线公司的三级自我评估体系,

  持续组织总部各职能及各一线公司对内控设计及执行情况进行系统的自我评价。公司结合香港联交所《企业管治

  守则》要求,设立了风险管理工作委员会,建立总部、事业集团/事业单元、一线公司三级风险管理架构,发布

  风险管理手册,通过对总部、各事业集团/事业单元及一线公司开展风险调研、风险走访,对来自外部环境和公

  司内部的主要风险进行识别和评估,持续监控风险管理体系的健全性、合理性和有效性,提升风险控制和防范能力。

  万科持续完善“不想、不能、不敢”三位一体的反舞弊体系:以廉正宣传、红线培训和廉正认证等多元形式加强

  廉正教育和案例宣导,确保每位员工至少每年接受一次红线培训,让员工不想舞弊;加强内控管理,堵塞管理漏洞,

  不让同样问题再次出现,让员工不能舞弊;协调内外资源合力反舞弊,加大查处力度,实名举报100%查实,保

  此外,万科制定了《职员职务行为准则》,严防员工贪污、受贿或作假欺骗公司的行为,并设立统一举报渠道

  ,受理对万科员工或单位营私舞弊、弄虚作假等有违职业道德行为的投诉和举报。万科施行实

  名优先政策,优先办理实名举报并及时反馈受理情况和通报处理结果,对举报人信息进行严格保密,同时根据事

  件的性质、影响程度及举报者配合情况对举报者给予奖励。万科联合多家知名企业发起中国企业反舞弊联盟,截

  至2018年底,已经超过300多家企业参与,企业合力反舞弊,成为推动中国商业环境净化的重要力量。

  万科持续加强品牌的维护和建设,由集团层面统一对专利、著作权、商标等知识产权进行严格规范管理,通过动

  态监测、调查取证、投诉建议、法院诉讼等多种途径全力维护万科品牌和商誉形象。2018年,万科依据《中华

  人民共和国商标法》《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规要求,针对侵害

  万科品牌权益的现象,在国内主动发起了近百起维权。在国外,为了使万科品牌权益同样受到保护,公司推进

  “vanke”“万科”“萬科”“窗花图案”等商标的国际注册,通过《商标国际注册马德里协定》以及单一国家

  注册完成万科商标在近百个国家注册保护。在维护自身知识产权的同时,万科也充分尊重他人的知识产权。此外,

  万科按照《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关要求,鼓励和保护公平竞争,制止不正当竞争行为,尽力维

  万科遵循《城市商品房预售管理办法》《房地产销售管理办法》《中华人民共和国广告法》《房地产广告发布规定》

  等法律法规要求,在产品的销售与推广过程中,尽力向顾客提供完整、真实的信息,保障客户的知情权。

  2019年,万科经董事会审议明确了环境、社会及管治(ESG)管理体系,确立了ESG工作机构,公司的ESG

  董事会是ESG管理的最高决策机构,决定公司ESG管理架构及管理策略,确保万科设立合适及有效的

  ESG工作委员会由集团高管及各相关职能负责人组成,工作内容包括:决定ESG 管理目标、方针政策

  和实施路径;确认所评估及识别的ESG 相关风险及机遇;决定ESG 相关管理制度、工作流程;决定

  ESG 工作计划并评估工作完成情况;对ESG 报告进行初审并提交公司董事会审议。

  ESG执行小组由万科ESG管理相关职能/部门的对接人组成,主要负责评估及识别ESG相关风险及机

  遇,评估公司ESG工作与标准要求、先进同行优秀实践之间的差距,制定改进计划并推动改进落实,

  为进一步了解利益相关方的期望与需求,提升报告的针对性和回应性,我们开展了实质性议题识别。通过

  公司内部资料与外部利益相关方关注点分析,识别出关键实质性议题,在报告中进行重点披露。

  万科所获得的价值和成就源于众多的利益相关方。我们一直坚持构建多元化的沟通机制,同利益相关方建立

  紧密联系,通过更多渠道、更多方式与利益相关方进行更积极、广泛地交流与沟通。

  作为负责任的企业,万科怀揣感恩之心,积极践行社会责任,关注利益相关方发展,为人

  民群众的美好生活而奋斗,致力于让更多人分享到奋斗成果。万科大力开展精准扶贫与乡

  村振兴工作,在易地搬迁、文化扶贫、教育扶贫、健康扶贫、产业扶贫、乡村振兴等多个

  2018 年,万科与中国光彩事业基金会合作发起设立“光彩·万科精准扶贫与乡村振兴专项

  基金”项目,加大对“三州三区”深度贫困地区的扶贫力度,并根据国家精准扶贫需要逐

  步投入,持续为国家脱贫攻坚与乡村振兴贡献专业力量。截至2018年底,万科累计帮扶贫

  精准扶贫是全面建成小康社会、实现中华民族伟大“中国梦”的重要保障。万科集团近年来积极探索尝试,

  广西百色“深圳小镇”项目是国家东西部扶贫协作易地搬迁示范工程和粤桂扶贫协作样板工程。为把“深圳

  小镇”建设成为功能完善、配套齐全、环境优美、绿色宜居的易地扶贫搬迁安置示范社区,万科捐赠1亿元

  支持小镇建设社区幼儿园、社区医院、日间照料中心、党群服务中心、文化活动中心、垃圾转运站等公共服

  务设施配套,并为小镇九年一贯制学校提供教学设备设施,补齐当地公共服务、教育、医疗等领域短板,提

  升当地居民生活质量,让青少年享有优质教育,让贫困老人“老有所养、老有所乐”。项目完成后,可惠及

  新疆塔什库尔干县地处帕米尔高原,因偏远、自然条件贫瘠,成为新疆脱贫攻坚中难啃的“硬骨头”。2017

  年5月11日,塔县发生5.5级地震,9个乡镇26486人口受灾,房屋毁坏和较大程度破坏使众多贫困户无

  家可归。经深塔两地商定将原“沙棘小区”命名“深圳新村”,由深圳投入部分建房资金,为受灾贫困户打

  造一个舒适优美的新家园。万科无偿为“深圳新村”完成整体公共配套的设计、规划以及施工方案,并援建

  两套样板房的装修工程,为当地提供专业化参考。2018年9月30日,“深圳新村”的整体配套规划方案、

  万科积极响应深圳市委市政府关于深圳对口援藏工作的号召,与深圳市政府共同出资援建西藏非物质文化遗

  产博物馆,并由深圳万科代为建设。博物馆位于西藏拉萨市慈觉林西藏文化旅游创意园区,包含8000平方

  米博物馆和25000平方米博览园,建成后游客不仅可以在此欣赏博物展览,还可以在此体验不同的非遗活动,

  项目处于喜马拉雅山脉地震带,空气稀薄干燥,极端对流天气频繁,日气温差最大可达30℃。十一月至三

  月是拉萨冬歇期,最低温度低至零下15度,四五月天气恶劣多变,常降大雪,影响户外施工,加之参建人

  员高原反应强烈、许多建筑材料需要外运等,都对项目的建设带来巨大挑战。万科组织集团内最强的设计团

  队与建造团队,发挥自身专业优势,以艰苦奋斗为核心的“老西藏”精神投入援藏工作中。通过青藏公路、

  川藏公路从全国多个城市调集钢结构、铝板、石材、钢筋、装修材料,科学安排工期,克服冬季施工、高原

  恶劣气候和资源匮乏等困难,高效完成援建工作。为确保主场馆达到8级抗震设防,项目首次在西藏使用

  劲性混凝土技术,并从重庆加工约567吨钢结构运至现场,以满足结构施工需求。项目2016年9月开工,2018年3月主体完工,2018年6月正式交付。除去冬歇期,实际施工期为349天。

  万科关注贫困地区青少年教育及成长问题,致力于以务实、持续和深入的方式支持贫困地区基础教育发展,

  万科于2015年9月开始援建新疆塔县塔合曼乡寄宿制小学,期间克服寒冷干燥、材料缺乏、高原缺氧、工

  期紧张等困难,从全国10个城市调集援建物资,用188天时间完成兼具民族特色与绿色环保的综合教学楼、

  风雨操场及塑胶运动场,总投入2300万元。2017年5月11日,学校所在地遭遇5.5级地震,9度抗震设

  防技术使得学校建筑安然无损,全校师生的生命安全得以保障。好的建筑并不等于好的学校,扶贫先扶智,

  只有教学质量持续提升,才能帮助孩子及其家庭真正脱贫。万科联合深圳与新疆教育专家共同开展教育提升

  活动,推动塔合曼乡小学的教育改革,每年投入15-20万元用以设立奖学金、奖教金,持续激励老师与学生,

  寿宁县隶属于福建宁德市,地处闽东北,存在教育资源不足的问题。2018年,万科联合中国光彩事业基金

  会投入1.2亿元援建东区中学一期工程,包括教学楼、综合楼、实验楼、300米运动场等基础配套设施,由

  项目建设中,万科援建团队在设计上充分结合寿宁山体地势,因地制宜,最大限度保留自然山体,将建筑与

  基地紧密结合;在建筑造型上吸取寿宁木拱廊桥的典型特征;空间上借鉴寿宁传统民居原型中的天井、厝埕,

  材料上使用本地廊桥的木构元素、石材和古民居中的灰瓦、花格窗等,学习当地建造理念,将本土文化和创

  新工艺在学校建筑中有机融合。此举不仅可改善当地教育基础设施、提升教学水平,更能吸引更多优质教育

  资源,营造浓厚的学习氛围,为更多孩子提供优良的学习环境和先进的硬件设施,从根本上缓解贫困代际传递。

  2018年,万科联合中国光彩事业基金会为贵州晴隆县、三都县、望谟县、赫章县,以及甘肃积石山县等五

  个县提供基础教育支持。每年资助每县500万元,连续资助3年,累计投入7500万元,用于支持当地贫困

  农村幼儿园、小学改进基础办学条件,以教学楼、学生宿舍、餐厅为主,兼顾图书馆、电教室、操场等辅助

  中国工程院原副院长杜祥琬、北京航空航天大学毛剑琴教授与孩子们分享科学故事

  万科持续联合北京桂馨慈善基金会在国家级贫困县贵州省贞丰县开展乡村教育支持工作。2018年,万科·桂

  馨乡村教师支持项目围绕桂馨书屋、桂馨科学课和乡村教师关爱计划等内容继续整体有序推进和实施。截止

  2018年12月底,共计有45所乡村学校启动桂馨书屋公益项目,累计捐赠精选图书13.6万册;累计42所

  乡村学校获得桂馨科学探究实验工具箱;全县近1300名乡村教师获得健康意外保险,19位乡村教师子女获

  得奖学金。乡村教育的根本在教师,随着硬件捐赠项目的开展,受赠学校的硬件设施得以改善。2017-2018

  年,项目团队组织贞丰当地教师开展阅读、科学等专业相关的培训和外出学习交流,以及幸福园丁和校长培

  训等11场,累计共有252课时的高质量培训,共计531名教师参与其中。组织12次科学课网络研修,共

  有3753人次参与线年,该项目直接受益师生为16064人次;2016-2018年,该项目直接受

  为解决中国欠发达地区优秀教师资源缺乏的困境,万科参与“美丽中国”支教计划,投入600万元为云南五

  个贫困县及广东河源连平县招募69位名校大学生作为支教老师,惠及学生12316人,提供了约53400节优

  质课堂,其中52%以上是语文、数学和综合英语三门重要的基础学科,并为当地乡村教师提供专业培训,

  万科积极推动针对特殊儿童群体的关怀项目,联合多方力量编织爱心网络,为特殊儿童的治疗恢复提供多方

  自2009年起,万科与爱佑慈善基金会、北京春苗慈善基金会、深圳市慈善会、腾讯公益慈善基金会、海南

  医疗救助基金会等多家机构在各地合作开展救助先天性心脏病贫困儿童的公益活动,让患儿得到及时救助,

  减轻因患病儿童给家庭和社会带来的巨大的经济负担。2018年,共资助69位贫困先心病儿童完成手术,累

  受经济条件、医疗水平、健康知识普及程度等因素的影响,出生缺陷日益成为突出的公共卫生和社会问题。

  万科捐助1000万,联合爱佑慈善基金会救助300名贫困患儿,遍布湖南、江西、四川等十多个省,涵盖早产、

  神经母细胞瘤、先天性小肠闭锁、先天性巨结肠、先天性胆总管囊肿、先天性脑积水等20个病种,帮助贫

  为帮助重症病患孤儿,2014年起,万科联合爱佑慈善基金会陆续在武汉、昆明、南昌开设病患孤儿养护中心,为重

  症患儿提供专业的医疗养护。2018年,在万科专项资金支持下,爱佑.万科儿童养护中心新接收病患孤儿365名,

  累计完成养护372名。自项目启动以来,已有1725名重症孤儿得到专业养护,重获新生。万科还联合腾讯公益开

  展捐步支持重症患儿的活动,吸引全球1393支队伍加入,跑友捐出1336亿步,与万科共同传递善意。

  万科帮助福建寿宁、云南怒江特色农产品进行策划、包装、推广,各公司“以购代捐”累计采购260万元农

  产品,为当地贫困户增收。万科还联合中青旅帮助福建寿宁进行全域旅游策划,将寿宁的山水景观以及历史

  文化资源向更多人传播,提高寿宁全域旅游品牌知名度,助力当地旅游发展,从而带动当地经济发展。福建

  寿宁将发展晚熟巨峰葡萄产业作为促进农民增收和精准扶贫的重要途径,万科与寿宁当地返乡创业大学生合

  作开展的葡萄产业升级项目,帮助寿宁葡萄产业建立高水准的绿色生产集成创新技术体系与专家支持系统,

  一项能够结合当地资源禀赋、可持续经营的产业是确保稳定脱贫的根本。河北张北县地处张家口坝上

  地区,面临着贫困村空心化严重,贫困人口中没有或丧失劳动能力群体占比较高等问题。对此,万科

  结合其作为国家级可再生能源示范区核心区的资源优势,采取“企业捐助+政府主导+贫困户收益”

  方式,向张北县政府无偿捐助2800万元,为县域内光照资源充足、具备并网条件的12个贫困村分

  别规划建设规模为300千瓦的村级光伏扶贫电站,发电收益主要由贫困户和贫困村享有。2018年,12座光伏扶贫电站共发电约55.07万千瓦时,实现光伏发电收入594.7万元。

  此外,2018年万科又出资在张北县9 个行政村捐建15 座分布式屋顶光伏电站,合计容量450 千瓦。

  电站于2018 年6 月30 日完成并网发电,年内15 座电站共发电30.9 万千瓦时,实现光伏发电收入

  实施乡村振兴战略,是党的十九大作出的重大决策部署,是解决人民日益增长的美好生活需要和不平衡、

  不充分的发展之间矛盾的必然选择。作为城乡建设与生活服务商,万科响应广东省委省政府关于深圳对口

  帮扶河源、汕尾的工作安排,从2018年开始在河源、汕尾两地开展乡村振兴工作,致力于改善乡村村容村貌、

  完善基础设施,助力提升乡村文明水平、卫生水平,带动返乡创业和村民致富,为广东省贫困地区乡村振

  金厢镇位于广东省汕尾市陆丰东南部,碣石湾畔,拥有丰富的红色旅游“基因”及良好的海上资源和田园风

  光,但也存在公共设施匮乏、人居环境落后、产业发展不足等问题。在综合评估金厢镇具体情况后,万科按

  照提升人居环境、弘扬红色文化、促进乡村经济的思路开展帮扶工作,并以下埔、宫前、黄厝寮村为突破口,

  2018年7月,万科开始对下埔村黄厝寮进行规划设计。在下埔村一期黄厝寮村的建设中,万科立足村民实

  际需求,充分利用当地资源,按照保护与改造并行的原则,切实提升村民的生活质量,促进村子整体的可持

  续发展,并带动其他区域自发地进行改造,最终达到提高全镇居民生活水平、振兴乡村的目的。

  在提升人居环境方面,万科合理利用现有空地、广场、公共建筑等公共空间,以周恩来居所纪念馆、村民活

  动中心、村民广场及祠堂、湿地中心等作为启动点,利用景观路径和公用设施串联形成游览路线和村民活动

  路线,进一步完善村落规划,最大限度地保留村落原有的风貌,延续村落历史记忆,使其焕发新的生命力。

  同时,万科在村民广场、村民活动中心等公共建筑和构筑物建设中,就地取材,充分利用当地的石材、竹篾

  制品等环保建筑材料,保留村子原有风貌与传统底蕴,还融入现代工艺形成新的构筑方式,赋予建筑新的特

  在弘扬红色文化方面,万科以下埔村周恩来活动居址、周恩来暂息处及革命烈士事迹为基础,进行红色旅

  游规划设计,形成以下埔村周恩来居所、周恩来渡海路、周恩来渡海纪念碑为纵轴,以金厢海滩为横轴的

  “T”型旅游空间格局,以点串线、以线带面,打造红色旅游示范区。同时,万科修葺包括小卖部、休憩活

  动场所、公厕、景观绿道、垃圾回收系统、道路等在内的配套设施,助力提高村民的生活品质,并以发展红

  仙坑村位于河源市东源县县城东约60公里处的康禾镇,是深圳市盐田区定点帮扶的省级贫困

  村。仙坑村始建于明朝,距今有400多年的历史,拥有丰富的历史人文及自然景观,现存有

  两百多年历史的客家古建筑八角楼、四角楼等文物,2012年1月被授予“广东省古村落”称号。

  在开展帮扶工作过程中,万科结合自身优势,在古建筑保护修缮、历史文化传承、人文自然

  景观打造、基础设施提升、文化价值挖掘等方面统筹布局,探索符合仙坑村的乡村振兴路径。

  针对仙坑村文物修缮保护工作,万科以再现古建筑传统风貌为落脚点,沿袭传统工艺,对现存省级文物八角

  楼、市级文物四角楼进行结构加固,并修复瓦面、墙面、地面、阁楼、木构件等传统元素,再现建筑传统风

  貌,致力将四角楼打造成为客家生活场景游览古迹景点,将八角楼打造成为客家建筑艺术游览古迹景点。万

  科对有着几百年历史的登云书院与八角楼遗址进行重建,保留历史记忆。对仙坑小学教室、厕所进行更新,

  展开新建筑和古迹的对话。万科充分尊重客家人“耕读传家”的文化内涵,用建筑延续仙坑教育文脉。

  基于村民对基础设施的需要,万科主动介入,积极推进垃圾处理、厕所革命、污水改造等事项,让农村的生

  活设施更加完善。在景观体系打造方面,万科在维持原有村容村貌的基础上,对建筑立面、出入口、农耕道、

  文化广场、泉水系统进行“微改造”,用更新、保护与整饰等手段,强化客家建筑整体风貌特色,保留客家

  村志是记载乡村优秀文化的重要载体,是珍贵的历史遗产。为充分挖掘客家文化内涵,万科邀请专家学者、

  文物部门、热心乡贤与仙坑村村委会联合成立村志编写委员会,帮助仙坑村修编村志,实现客家文化的传承

  万科立足住宅产品的居住属性,从客户需求出发,以“质量、健康、性能”为核心,为客户打造更优质舒适

  的家。在房地产开发与运营方面,万科严格遵守《中华人民共和国城市房地产管理法》《城市房地产开发经

  万科将“为普通人盖好房子,盖有人用的房子”作为万科主流产品的定位。2018年,万科住宅产品持续以

  万科严控质量底线,通过每季度开展实测实量、质量风险和渗漏实验专项检查等,从专业和客户双重视角保

  障施工品质;通过交付评估进行户内、公区、外立面、园林等维度的检查,严控交付品质。同时,2018年

  开始实施地下工程专项评估,进一步检查桩基工程、基坑安全、地下室质量,确保工程质量底线。

  2018年,万科的工程管理APP“匠心”持续升级完善,在原有功能基础上,陆续上线匠心海外版、安全晨会报表、

  新版问题统计等模块,持续提升精细化管控。截至2018年底,万科集团4大区域、48家城市公司、963个

  为杜绝假冒伪劣材料部品进入万科项目工地,自2015年开始,万科在全集团实施“天网行动”,对住宅、

  泊寓、物流、商业等项目所使用的建筑材料进行质量合规性核查。检查范围包括工厂和现场,对材料进行全

  生命周期的飞检。2018年“天网行动”增加了工程检测项,对万科产品进行全方位管控,为客户提供好产品、

  万科深刻洞察客户对于室内健康的需求,将绿色住宅理念融入产品设计与建造的全过程,引进高科技的生态

  治理技术,优化、改善室内环境,确保每一位客户都能获得值得“深呼吸”的室内体验,塑造宜居的绿色生

  万科严格要求室内空气质量。通过研究、实验,严控原材料标准、生产工艺与现场施工各环节,对甲醛、

  TVOC等核心指标严格控制,研发出低甲醛产品包,使室内空气中的甲醛、TVOC分别低于0.03毫克/立方米、

  北理工随园项目是万科第一个低甲醛产品包养老标杆项目,总计 7 栋建筑。通过构建低甲醛部品进场微信报

  验机制、创新补充室内空气品质巡检制度等,对每一个关键精装节点进行检测、报告、反馈,确保项目交付

  2018 年 11 月,清华大学室内环境检测中心对随园养老项目第一批交付的 7 号楼进行空气质量监测,结果显

  示甲醛平均检测浓度为 0.015 毫克 / 立方米,成功实现项目交付即运营目标,有效规避项目因室内空气品质

  万科关注长租公寓产品中客户的切实痛点,就户间隔声、楼板隔声、管井噪声等问题进行研究并提供解决方

  基于客户视角,万科开发移动验房APP,有效连接交付验房现场记录与客户房间档案。客户收房后,

  可通过微信查看验房结果及维修进展,并对服务进行即时评价。2018年,移动验房在交付项目已实

  现100%应用,并逐步扩展至工地开放阶段,累计验房42.1万套。此外,围绕“从客户开启到客户

  关闭”,万科不断加强线上客户服务能力,针对线上验房及报修,推出“一键催单”“一键激活”功能,

  截至2018年,万科已连续17年开展客户满意度调查。为更全面了解客户全生命周期的感受,万科在签约

  后一个月、半年、一年,交付后一个月、半年、一年、两年及两年以上等重要节点调查的基础上,增加认购、

  签约、工地开放、交付、维修、客户活动等6个即时调查节点,让客户的每一次服务触点都能进行线年,万科集团客

  万科不断完善和畅通客户反馈渠道,让客户真实声音快速、便捷到达,以此指引万科改进方向,让客户体验

  个人信息,包括个人未对外公开的电话、住址、房产、收入等,都属于个人隐私,受法律保护。万科将客户

  信息保护视为重要管理工作,制定《万科集团信息保密制度》对物业服务、房屋销售等业务中收集的客户资

  料进行严格保密,确保符合《中华人民共和国民法通则》等法律对个人信息保护的要求。

  作为中国物业管理行业的领跑者,万科物业始终坚持“安心、参与、信任、共生”的核心价值观,持续围绕

  社区是社会的细胞单元,社区和谐幸福是社会和谐幸福的基础。万科物业致力于搭建幸福社区平台,用心兑

  现“更安全、更便捷”的服务承诺,鼓励社区共建,营造邻里关系、服务者与被服务者关系的和谐,打造“美

  “住这儿”APP 是万科物业独立开发并面向万科物业全体业主的互联交互平台,主要以社区生活为服务场景,

  连接小区居民、物业公司及专业生活服务商。2018年,“住这儿”APP核心注册用户累计突破300万,万

  “友邻计划”是万科物业“住这儿”发起的“消费支持社区更新”行动。用户在“友邻市集”消

  费,商家为用户的社区募集特定比例资金,用于支持社区硬件常新,旨在促进业主的房屋资产保

  值增值与社区可持续发展。2018年“友邻计划”累计募集资金突破1000万元,运用“友邻计划”

  资金进行的门禁改造已覆盖23个社区、1353个门禁设备,验证了“友邻计划”模式在社区的

  2018年,广东等地遭遇台风“山竹”正面侵袭,各小区遭受不同程度损失。“友邻计划”紧急

  开通绿色申请通道,快速审批、快速落地,支持灾后重建,为深圳金域华府、深圳公园里、深圳

  四季花城灾后绿化苗木重建、儿童乐园受损地垫更新等提供资金支持,受益业主人数超过30万。

  共有33万业主参与“友邻计划”、覆盖1411个住宅小区、友邻计划累计募集

  使用“友邻计划”资金进行的改造已覆盖157个住宅小区、共171个改造项目,

  万科物业于2018年10月正式发布HSQ高端物管认证体系,标志着万科物业高端物业管理体系进入产品化

  阶段。HSQ体系包含健康、安全、高品质服务三大模块,通过240余个评分细项及48份体系文件,树立了

  一套新的高端物业服务标准,通过HSQ体系可对服务过程和服务质量做出三个星级划分,体现服务丰满

  程度及结果品质之间的差异。截至2018年底,万科物业HSQ高端物管服务1396户家庭,服务面积约66

  改革开放40年来,中国城镇化建设持续加快,老旧社区也日益增多。社区“老龄化”现象导致的人居环境落后、

  设施陈旧、安防隐患等硬伤正成为影响城市规划及人民美好生活的难题。为有序推进老旧社区改造,加强老

  旧小区改造专业能力,万科物业结合多年物业管理实践经验,建立一整套老旧社区改造工作制度,组建一支

  2018年,万科物业通过与业委会、政府主管部门沟通协调,在确保合法合规的前提下,通过政府投入、专

  项维修资金、业主自筹等渠道筹集旧改资金,全年对269个项目进行老旧小区改造,得到了业主、业委会及

  禁系统、封闭消防门,以保障园区安全。在硬件设施改善之余,万科物业管家还通过在小区内部宣传安防知

  识、巡查区域门禁使用情况等,持续提升小区安全系数,保障区域出入口门禁正常使用。据统计,“关门行动”

  商企业务是万科物业的重要业务之一,服务内容涵盖商写物业管理、政企设施管理,致力在大宗资产聚集的

  商务空间,为不动产全生命周期提供管理与运营方案,帮助业主提升业务核心竞争力。截至2018年底,万

  物商企业务已布局52个城市,在管项目511个,管理面积3974万平方米。

  万科物业旗下全资子公司万睿科技是以智能产品研发、系统集成及运维服务为基础的智能建筑综合解决方案

  提供者,致力于社区公共平台方向的科技研发,运用互联网、物联网、云计算、大数据分析等科技手段,打

  造现代化的物业管理模式和智慧生活方案。目前,万睿科技已形成集“智能物联、建筑智能化、楼宇机电运维”

  三位一体的完整产业体系,助力客户打造现代应用智能空间,成就生活之美。截至2018年底,万睿科技业

  物业城市是城市管理的一种新模式,旨在运用市场化机制,通过“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合

  的方式,对城市公共空间与公共资源、公共项目实行全流程“管理+服务+运营”。

  “租购并举”的新时代下,万科租赁住宅业务以“为广大人民提供更全面的居住解决方案”为目标,为公众

  提供青年公寓、家庭公寓、服务式公寓三类产品。同时,万科积极与政府深化合作,在深圳、厦门等地与人

  才安居集团签订战略合作协议,协助政府搭建租房平台,助力城中村综合改造与运营模式的发展。

  泊寓是万科旗下的青年长租公寓品牌,客群定位为18-40岁的青年白领。截至2018年底,泊寓业务覆盖

  万科长租公寓业务秉持“要上班,更要生活”的服务理念,从客户服务、品牌建设、社群打造三方面入手,

  万科商业秉承为家而建的理念,致力为消费者提供品质感的消费体验。截至2018年底,万科集团管理商业

  作为万科的商业开发与运营平台,印力集团紧紧围绕“缔造欢购之城,开启乐享之旅,成为活力之源”的使命,

  在商业服务创新、存量资产管理和数字化体验提升方面,进行更多的探索,打造场景化的城市空间,助力城

  市更新升级。2018年1月,印力集团联合收购凯德20家购物中心,进一步完善商业布局。2018年10月,

  2018年,印力集团协同万科生态系统资源,以多元业态和品牌组合,丰富以“印象城”为核心的

  印象系列商业产品线,进一步构筑全线产品矩阵,不断为消费者和商户创造真实价值。

  12月24日,地处深圳福田区的原深国投广场升级为“印力中心”。改造升级后的印力中心,成为了周边社

  以客户体验为中心,利用双屏互动的娱乐社交应用,打造社交化、娱乐化、数据化的会员积分权益

  印象城MEGA是印力集团2018年新发布的购物中心品牌,定位于超大体量的目的地型商业综合体,以引领

  性建筑形态、旗舰级规模、缤纷荟萃的业态组合、引人入胜的场景空间,为消费者带来更多探索、游历、体验、

  印象城是区域型综合购物中心,主要分布于一、二线城市的次商圈、区域核心、新城市中心,包含一站式零售、

  餐饮、休闲娱乐、商务社交等多元消费场景,从更多元、更活力、更时尚的角度,为家庭客层和年轻时尚人

  西溪印象城二期以“时尚、潮流、运动”为定位,汇集浙江省首个购物中心室内小剧场、首个屋顶无边泳池、

  杭州高端运动品牌、深夜美食主题街区“一样街”、网罗天下美味小吃“食这里”等众多首入杭城新网红品牌,

  印象汇是片区型综合购物中心,主要以服务大型社区聚集的家庭型购物为主,兼顾时尚、休闲、社交。通过

  汇集高品质生活所需要的各种元素,丰富便捷,可为居民提供品质家庭消费所需,同时提高城市社群的生活

  印象里定位于社区商业,主要服务周边社区,以粘性、多样、快速更新的商业服务,成为居民日常消费及社

  交欢聚的纽带,将品质感和美好场景注入日常所需,为社区居民带来家门口的品质体验,成为每个社区的生

  嘉园印象里地处武汉光谷东,经营面积超1.7万平方米,是集购物、休闲、美食、娱乐、童玩五大商业功能

  为一体的综合性购物中心,项目引入了片区内稀缺的金逸影城、中百仓储绿标店,极大地提升了片区内居民

  印力集团坚持以客户为导向,快速响应客户需求,持续为消费者提供高质量的产品服务,为生活缔造美好体验。

  印力集团在全新的“服务商”定位引领下,将2018年定义为“客户体验年”。全年通过在全国印力旗下项

  目开展倾听计划、比心行动-首席体验官、客户满意度调查三项行动,充分倾听客户的心声,了解客户对印

  印享星是印力集团打造的全新数字化营销平台。平台建成后,印力集团结合微信小程序和微信公众号进行运

  营,进一步完善了销触点,打破门店在空间、时间上的限制,大大增强与顾客的互动性及消费的便利性。此

  外,依托累计的可视化会员数据,还可进一步挖掘顾客潜在需求,进而提供有针对性的服务。截至2018年底,

  印享星已覆盖印力旗下6大城市公司28家商场,实现集团会员打通126万,并以开放平台的模式集成了含

  “IN-AMP·印资管”平台围绕客户、产品、运营和员工四大维度,聚焦于资产全生命周期管理。通过收入和

  费用控制促进经营目标与提升计划的达成,保障资产保值增值,最终助力实现资产溢价。2018年,“IN-AMP·印

  资管”平台在以租户为中心的服务管理方面,实现经营期租户服务在线可视管理,为营运日常管理提供辅助。

  现代电商及物流网络的发展急需物流设施的更新升级,城市存在着土地及产品功能改造、提升的需求。万科

  把握新零售、科技创新时代下的发展机遇,进入物流仓储领域,定位为物流基础设施提供商,主要为电商、

  万科物流聚焦全国经济最具活力的三大经济圈及中西部重点城市,业务范围包括高标准现代仓储的投资选址、

  开发建设、招商运营等,并通过网络化布局,迅速扩大规模。2018年,万科收购太古实业旗下太古冷链物

  流资产包,包括上海、广州、南京、成都、厦门、廊坊、宁波在内的7座冷库。并购完成后,万科物流及冷

  链将覆盖国内一线城市及内陆核心港口城市,具备全国性、专业性的仓储、干线、配送等专业服务能力。根

  万纬杭州大江东项目地处沪杭甬交通联系重要节点,周围高速网络密布,交通便捷。项目总用地面积10万

  平方米、总建筑面积约11万平方米,包括4栋多层仓库(含物业用房和设备用房)、1栋6层倒班楼和1

  栋消防控制室。建成后,京东以整租的形式承包使用整个园区。京东落户后,万科物流积极引导并协助京东

  万纬上海海港冷链物流园位于上海市奉贤区海港综合经济开发区,距离上海市区60公里、上海自贸区15公

  里。物流园占地面积4.3万平方米,分7个库房共计万托板容量,已获得ISO9001:2008认证以及冷冻肉

  类及冷冻水产品进境指定仓储企业备案库资质。目前,物流园服务佳沛、恒天然、宜家等45家客户,在为

  客户提供冷藏仓储、运输等服务的基础上,承接贴标、产品质检、二次包装等服务,并提供定制化产品质检、

  订单采销原则设立及订单内容管理等全链路解决方案,帮助客户有效降低供应链成本。

  万科物流始终秉持“以客户为中心”的理念,持续推进“智能化”仓储服务,增加运作高效性,进一步提升

  客户服务质量。2018年,万科与新松机器人有限公司签署战略合作协议,拟在智能物流装备等领域开展深

  发展冰雪运动产业对于满足群众健康美好生活需求具有重要意义。万科凭借对消费者的深入洞察,探索冰雪

  度假事业发展路径,满足大众多层次、多样化的参与冰雪运动需求。截至2018年底,万科VSKI已成为国

  内最大的滑雪度假管理集团,旗下运营吉林万科松花湖度假区、北京延庆万科石京龙滑雪场两大滑雪度假区。

  松花湖度假区位于吉林市东南部,总占地面积近20平方公里,是国家4A级景区。度假区交通区位优越,距吉林

  市主城区仅15公里,兼具目的地型滑雪度假区和城市滑雪场双重属性。滑雪场初、中、高级雪道比例为4:4:2,满

  足当前以及长期中国滑雪消费群体结构。松花湖可容纳15000人同时滑雪,是中国目前最大的滑雪度假区之一。

  万科引进世界先进山地度假区设计理念和顶尖滑雪场硬件设施,以滑雪/山地旅游体验和四季度假小镇双轮驱动的

  发展模式打造松花湖度假区。度假区拥有松花湖滑雪场、松花湖山地学院、熊猫雪人儿童滑雪学校、娱雪乐园、五

  星级松花湖西武王子大饭店、北美风情度假酒店青山客栈、白桦旅社、青山度假公寓、V-FUN 儿童村、小红帽酒吧、

  森之舞台、以及小镇商业街上丰富的餐饮和配套设施,为广大滑雪和山地户外运动爱好者打造了一座真正的国际级

  冰雪度假天堂和山地户外旅游胜地,在满足公众多样化体育文化消费需求的同时,助力国家冰雪产业发展,为“三

  2017-2018 年雪季,松花湖度假区接待游客46.9 万人次;2018 年夏季,山地度假接待游客 7.6万人次。

  万科冰雪业务以“感动客户,服务创造价值”为核心经营理念,制定三级服务标准,在保障客户安全的基础上,

  冰雪运动是一项具有挑战性的运动,雪场雪道环境的不稳定因素以及滑雪者的不规范滑行都可

  能造成安全事故的发生。万科以法国必维提供的安全管理体系为基础,结合自身经营经验,构

  万科产办业务以“用心服务、助您成功”为宗旨,通过深入的产业服务与广泛的企业服务,满足当前时代客

  截至2018年底,万科在超过20个城市开展标准办公与产业园的建设和运营管理业务,管理标准办公项目

  写字楼是万科针对效率型企业打造的城市中心区高品质写字楼商务体,为企业匹配优质高端商务形象及

  联合办公旨在为移动互联网时代的自由共享型企业提供卡座分租式的灵活办公空间及共享型的全方位优质办

  产业园聚焦于人工智能、软件科技、文创设计、智能制造、贸易电商、生命健康、金融服务七大核心产业,集

  聚行业上下游企业,打造产业生态服务体系,为企业提供园区式的办公空间,和创新、健康、可持续的社区环境。

  上海金桥万创中心位于上海自贸区金桥板块,项目总建筑面积约8万平方米,通过行业知名企业和重点项目

  带动产业聚集,激发创新活力,精心打造先进“智”造和高端生产性服务融合发展的新型商务高地。

  打造服务、产业聚集与科技方面的核心能力。通过产品助力企业提高办公效率;通过服务升级,为企

  打造星商汇服务体系,满足企业在“初创、成长、发展、稳定、扩张”的全发展周期中全方位、不

  同层次的需求,针对企业在资金、人才、空间、经营、市场等方面的需求,倾力为客户打造好产品、

  住宅产业化已成为建筑业践行绿色低碳发展的最佳实践之一。自2004年开始标准化、工业化和产业化研究

  以来,万科坚持绿色环保的发展理念,在住宅产业化的道路上坚定前行了14年,逐渐摸索出一条解决市场

  2018年,为实现新时代万科质量梦,提高质量、提高效率,减少对人工和手工的依赖,减少消耗和排放,

  万科持续完善“5+2”建造体系,并根据过往工业化建造方式的实践以及国家装配式建筑评价标准编制了

  随着长租公寓项目如雨后春笋般在全国各地铺开,如何快速完成室内装修改造过程,但同时确保交付时的室

  内空气质量,这一“健康快装”课题成为了泊寓的重要课题。2018年,万科在雄安万科绿色研究发展中心

  打造了两个长租公寓的装配式装修样板。装配式装修样板间在天、地、墙方面分别使用了不同类型的饰面一

  体材料,以替代原有的砂浆找平、腻子施工和涂料施工作业,消除了装修过程中的湿作业,减少人工消耗约

  30%,缩短装修时间约35%,十天便完成了整体的装修工作并达到交付条件,同时实现甲醛排放相比国家

  绿色建筑是指在建筑的全生命周期内,最大限度地节约资源,保护环境和减少污染,为人们提供健康、适用

  和高效的使用空间,与自然和谐共生的建筑。在住房城乡建设部和环境保护部联合发布的《全国城市生态保

  护与建设规划(2015-2020年)》中,明确提出“城镇绿色建筑占新建建筑比例大于50%”的整体行业要求。

  万科积极响应国家要求,持续探索《绿色建筑评价标准》(GB/T50378-2014)的推进应用,严格把控建筑

  从设计到运营全生命周期的环保管理。万科所有新建项目均满足当地绿色建筑星级要求,2018 年绿色建筑

  面积3501.6 万平方米,绿色建筑面积累计1.47 亿平方米;2018 年绿色一二星项目面积3466.9 万平方米,

  绿色三星项目面积34.7 万平方米。万科绿色建筑更加关注用户体验和实际运行效果,2018年万科绿色建筑

  万科滨海置地大厦位于广东省深圳市福田区,总用地面积5775.05平方米,建筑总面积81629.64平方米。

  项目以三星级绿色建筑为目标,在节能降耗、打造海绵城市、营造健康舒适环境等方面采用了多项先进绿色

  技术,于2018年5月获得三星级绿色建筑设计标识证书,并通过美国LEED-CS金级预认证。

  万科高度重视绿色环保技术的研发及创新,以环保实践驱动地产行业的绿色发展,以创新理念和技术革新推

  万科重视自主技术研发,致力于将科技助力于好产品与好服务,现有从事建造与科学技术研究的博士后在站

  雄安万科绿色研究发展中心是集科技创新、技术研发、环境治理及绿色建筑研究为一体的创新研究中心,是

  雄安新区首个投入运营的绿色技术研发实验室。万科联合研发平台依托雄安万科绿色研究发展中心,致力于

  工业化建造体系、生态环境、智能化以及可再生能源方面的研究,积极推动联合研发,助力打造万科生态盟

  友圈。未来,万科将努力把该研发平台打造成更加开放的研发、转化、落地平台,与优质研发资源共同推进

  建筑科学研究院等被动式超低能耗建筑专业机构密切合作,从提高效率与降低成本角度制定企业标准——

  万科被动式超低能耗建筑系统解决方案。此外,万科与合作伙伴还联合研发了被动式超低能耗建筑材料与

  部品5件套,包括被动式门窗幕墙系统、系统墙体解决方案、高效热回收新风系统、屋面防水系统、外遮阳

  系统,目前已系统应用于包括北京永丰翡翠书院项目、北七家翡翠公园,石家庄翡翠公园等实践项目中。

  注:被动式超低能耗建筑(简称“被动房”)是指不通过传统采暖方式和主动的空调形式实现恒温、恒湿、恒氧、恒静、无霾的高品质室内环境,

  并达到相对于我国严寒与寒冷地区建筑节能基准90%以上节能率的高性能建筑。

  《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》要求以提高环境质量为核心,加大生态环境保护力度,提高

  资源利用效率,积极应对全球气候变化。万科践行绿色发展理念,制定并实施《节能降耗管理规范》,引入

  智慧能源系统、中水雨水利用、垃圾分类、废弃物回收利用等绿色环保技术,全面加强能源管理、水资源管

  理和废弃物管理,推动绿色供应链稳步健康发展,致力于做伟大时代的绿色企业。

  万科注重高品质的项目开发和运营,不仅为客户提供更加舒适、健康的生活和购物环境,也注重建筑物对城

  为协助一线物业管理人员准确了解各种设备系统的实际运行情况和能耗水平,找到各用能环节上的真正问题

  和有效节能途径,所有万科集团(含印力集团)持有、运营、承担能源费用的项目,均进行能源管理系统的

  为了降低持有型物业的能源消耗,实现真正意义的绿色运营,万科研究开发中心联合印力集团研制了一套能

  源管理系统,旨在收集运营项目的能源消耗数据,实时监测并进行节能诊断分析,有力推进项目绿色运营。

  2018年,万科商业地产平台印力集团对12个自持商业项目进行能源调查,确定可采用的节能措施,并根据

  调查结果对每个项目制定具体的碳减排目标和2020年总体节能目标。佛山印象城、西安印象城作为试点项目,

  通过节能改造与精细化运行管理,2018年度总节电量约172万千瓦时,公区电量总节能率超过15%。

  建立能源管理系统,通过高效优化的运行控制系统提升机电设备系统的能源运行效率

  在新建、改造和翻新项目中,积极引入屋顶绿化和绿化空间等,减少城市热岛效应

  东莞莞城万科城市广场主动拥抱技术进步,积极探索物联网、大数据等科技手段在建筑机电与能源管理领域

  的应用,以信息化智慧运维平台为载体,从工单管理、能源管理、冷站控制、环境健康和安全监控等方面,

  全方位推动机电设备与能源管理的数据采集和数字化管理,真正实现了能源、设备、人员的可视、可管、可控。

  万科物业按照《节能降耗管理规范》要求,有序开展照明灯具节能改造、日常能源管理等工作,项目定期安

  排人员进行能耗数据分析并出具能耗分析报告,针对性提升物业运营能耗管理水平,更好地实现节能减排目标。

  万科将节约用水和提升水资源利用效率视为日常运营的常规和项目设计的原则,推动安装和使用具有更佳节

  水效能的设施,从而保障建筑产品在全生命周期内节水和污水排放均能有良好的表现。万科建筑研究中心开

  展绿色技术的创新研究,为一线公司在绿色建筑标准设计和施工上提供技术支持和保障,有效提升水资源利

  万科以尊重自然性,追求低投入、低维护、低影响开发理念为原则,积极研发和建设海绵城市绿色基础设施,

  采用雨水花园、绿色屋顶、雨水回收系统等组合设计,场地内收集雨水经过滤消毒处理后回用于绿化浇洒、

  道路冲洗、景观补水及淋水试验等,有效提高水资源利用效率并顺应海绵城市建设要求。

  万科积极研发海绵园林技术。2018年3月,万科“雨水街坊”落地雄安,适用于一万到十万平方米级别的社区、

  园区和街区等具有生态和文化需求的景观类型,是传统“雨水花园”的升级版,通过植物、沙土的综合作用

  使雨水得到净化,逐渐渗入土壤,涵养地下水的同时补给景观用水、厕所用水等城市用水。作为一种生态可

  持续的雨洪控制与雨水利用设施,“雨水街坊”通过被动式的雨水收集技术,不但在景观层面可以改善小区

  万科遵循《城市市容和环境卫生管理条例》《城市建筑垃圾管理规定》等规范,积极响应国家减废要求,

  深入研究地产开发业务中废弃物产生的全过程,借助资源化措施,有效降低各项业务有害或无害废弃物

  为进一步减少建筑废弃物,万科大力推广和应用规模化、集约化、工业化的住宅生产方式,通过标准化

  的生产程序,有效节约建筑材料,提升施工质量和施工效率。同时,万科在住宅项目中积极推行装修房

  方案,实现土建和装修一体化的设计与施工,避免装修对已有建筑结构的破坏,减少材料浪费与施工废

  2017年3月,国家发改委、住建部发布《生活垃圾分类制度实施方案》,要求至2020年全国46个城市

  先行实施生活垃圾强制分类。早在十多年前,万科便开始在北京、深圳、上海等多个城市试点垃圾分类,

  构建生活垃圾分类与回收系统,通过业主参与、社会监督不断细化社区垃圾分类标准,提高社区的垃圾分

  类率,实现垃圾的源头削减、回收利用,促进社区和谐、改善社区环境。2018年,万科公益基金会以可持

  续社区为总目标,将社区废弃物管理升级为旗舰项目,着力推动社区“垃圾危机”的解决,详细内容见报

  2018年,东莞万科主办的“大梦想家计划”第二期,70位小少年探索废物利用,分别走访东实循环经济环

  境教育基地、垃圾分类试点社区元美社区,探索环保生活方式,了解垃圾处理分类技术,促进积极思考生活

  当中如何减少垃圾产生,强化社会责任感和城市主人翁意识,为城市更好发展贡献自己的力量。

  万科在自身企业发展中一直秉承尊重自然、尊重生命的可持续价值观,多年来持续开展植物多样性保育研究

  工作,加强植物引种、繁育和栽培等关键园艺技术的积累和完善,积极推进乡土植物、珍稀植物和新优品种

  2019北京世园会(2019年中国北京世界园艺博览会)是继1999昆明世园会和2010上海世博会之后,中

  国举办的规格最高、规模最大的高级别专业性世界博览会,同时也是展示中国生态文明建设成果、促进绿色

  产业国际交流与合作的重要舞台。2015年11月,万科集团与北京世园公司签约,成为2019北京世园会全

  球战略伙伴,承建和运营植物馆项目。在中国举办世园会的历史上,这是第一次由民间企业参与核心场馆建

  植物馆作为北京世园会四馆一心五大工程之一,位于园区的核心位置,占地3.9公顷,建筑面积约10000平

  方米,是2019北京世园会中唯一的展览温室,不仅对当地生态环境有利,还能提供美学、精神、教育和娱

  乐等人文价值。与其他植物园不同,植物馆主题温室旨在通过排序和诠释,艺术化地生动讲述植物生存中闪

  闪发光的智慧,让人们更好地了解植物、建立与植物世界的连结。植物馆预计将在2019年4月前完成所有

  气候变化问题已成为全人类共同面临的严峻挑战。作为关注气候变化和绿色发展的先锋企业及企业公益基金

  会,万科和万科公益基金会积极参与国内外气候活动,2018年中国企业应对气候变化的平台不仅拓展了更

  2018 年9月12日至14日,由中国生态环境部气候司与加州政府共同举办的全球气候行动峰会在美国旧金

  山召开,来自中美两国的政府代表、知名企业家、金融机构、研究机构、非政府组织、媒体等多方积极参与,

  万科公益基金会理事长、应对气候变化企业家联盟代表团团长王石带领中国企业家赴美参会,为中国实践而

  发声。在气候司指导下,万科公益基金会携手大道应对气候变化促进中心、阿拉善SEE基金会、能源基金

  会等组织以“中外企业家对话:企业气候创新”为议题进行了深入讨论,并与联合单位代表共同发起中国企

  2018年12月2日至14日,第24届联合国气候大会在波兰卡托维兹顺利举行。期间,由中国企业气候行

  动(CBCA)主办的“共筑企业气候行动平台”中国角边会圆满落幕,32位来自行业协会、企业、智库、环

  保组织的国内外嘉宾参与对话,共同研讨促进企业气候行动平台集合影响力的提升。

  自2013年起,万科公益基金会已连续六年主办或联合主办联合国气候大会中国角企业日边会。2018年,万

  科公益基金会理事长王石在联合国气候大会上发出中国声音,并带领中国企业气候行动(CBCA)21个发起

  单位中的代表组成指导委员会,落实9月在加州全球气候行动峰会上倡议的8条行动策略,积极应对气候变化。

  2018年8月11日,由万科公益基金会资助,广东千和公益基金会和大道应对气候变化促进中心联合主办

  的首届珠江三角洲地区气候适应专题研讨会“社区的气候适应与实践”在广州举行。政府环保官员、气候领

  域学者、公益行动者汇集一堂,共同讨论珠江三角洲地区社区面临的气候挑战,寻求适应和调整、降低风险

  万科不仅关注企业自身绿色发展和解决环境、资源问题的能力,更凭借行业影响力让万科的绿色环保行动

  深入更多领域,成为生态文明建设的重要参与者、贡献者和引导者。2018 年,万科公益基金会持续将绿

  色环保作为重点工作方向,除了积极应对气候变化,在其他领域开展的绿色公益活动详见报告第93-100页。

  万科集团正不断完善数据收集系统工作,待相关工作更趋成熟,将逐步扩大披露范围和细化披露内容。

  历史文脉,是一座城市的根与魂。在参与城市更新中,如何在历史中创建、在保留中创新,既留住城市的传

  统文化与记忆,又为城市提供更多功能与活力,万科一直在实践中前行,并不断提出新的解决方案。

  永庆坊位于广州百年老街恩宁路,始于1931年,是广州最完整和最长的骑楼街。这条被誉为最“广味”的老街,

  承载着广州千年商都的文化记忆。市民对其珍爱有加,却无奈看她容颜老去,暮气沉沉。在万科实施微改造

  之前,永庆坊已是危房林立。43栋征而未拆的房屋中,有30栋为“严重损坏”,有的已经倒塌。众多建成

  已超过80年的老房子、“大拆大建”烂尾十年后老街坊生活上的不便,都令人头疼不已。

  在党委政府的指导下,万科在永庆坊探索出了“党委统领、政府主导、企业承办、社会参与”的旧城微改

  造模式,用“绣花功夫”活化广州最著名的历史文化街区,让老街重新焕发新生。不同于“推倒重建”的

  做法,微改造模式基于原来外轮廓不变的前提进行建筑立面更新,让“旧”和“新”充分地有机结合。

  在广州老城区,永庆坊已从一片破败的居民小区摇身一变成为文、商、旅为一体的现代化社区。改造

  后既保留了原有街巷肌理,又导入了产业,人气涨了,年轻人回来了,老街也活了。

  万科公益基金会成立于2008年,是由万科企业股份有限公司发起,经国家民政部、国务院审核批准,由国

  家民政部主管的全国性非公募基金会。2017年被认定为慈善组织。成立至今,万科公益基金会在绿色环保、

  古建筑保护、儿童健康、教育发展、精准扶贫等诸多领域取得丰富成果,并与全国120多家公益组织展开合

  作,携手企业员工、社区业主、专业人士、志愿者,以及供应商伙伴,共同参与公益项目,以实际行动回馈

  2018-2022年战略规划》,对未来的工作重点和发展方向重新作出规划,

  绿色环保一直是万科公益基金会重要的议题领域。2018年,万科公益基金会着力系统化构建议题解决策略

  与路径,在社区废弃物管理、生物多样性保护等方面展开深入探索,以专业、可持续的公益实践,为构筑美

  近年来,我国将垃圾分类、生态文明以及相关的社区治理等议题提升到国家发展战略层面。早在十多年前,

  万科便开始在北京、深圳、上海等多个城市试点垃圾分类,推行环保理念,改善社区环境,将独树一帜的环

  按照《万科公益基金会2018-2022年战略规划》,基金会以社区废弃物管理项目为旗舰项目,通过资助开

  展城市场景实践、农村场景实践、议题平台、赋能平台、智库平台等五个活动,致力于探索可规模化的城乡

  社区生活废弃物管理模式并加以推广,使“零废弃”在中国社区成为现实,也成为每个人的生活方式。截至

  2018年底,基金会累计资助开展了19个项目,中国首家系统性解决社区废弃物管理问题的公益平台框架已

  以零废弃或减少废弃物为目标,通过支持合作伙伴在城市住宅社区开展废弃物减量分类项目,提

  高城市居民对废弃物再利用和分类的认知水平,提升居民垃圾分类参与率与分类投放准确率,促

  乡村垃圾管理的特点和模式与城市有很多不同,但对环境的污染和破坏影响同样严重,地方环境

  和健康意识也比较薄弱。乡村社区零废弃计划在乡村范围内探索可持续的因地制宜的垃圾分类技

  重点关注厨余垃圾前后端处理,通过研究、试点、赋能及倡导的方法,探索有效解决方案,并

  进行宣传、推广,促进厨余垃圾管理研究,鼓励处理链条上的企业的良性互动,整合资源,加

  快问题解决进程。同时关注“场景实践”项目中面临的共性问题,以议题引领的思路催化变革。

  在未来3年加强从业人员、社区工作者队伍培养,提升其废弃物有关的专业能力和社区工作能

  力,推动零废弃问题解决主体向基层移动,通过赋能的方式解决目前社区想做但不知道怎么做

  在未来3年逐步推动形成一个在该领域有影响力的“智库”,协助基金会及各类型合作伙伴机构

  更全面深刻地了解领域状况,更快地突破能力瓶颈,更显著地扩大废弃物管理议题的社会影响力。

  面对快速工业化和人口膨胀带来的垃圾和污染问题,印度也在探索属于自己的废弃物处理之路,其中最具代

  表性的城市就是有“东方硅谷”之称的班加罗尔。2018年8月,万科公益基金会理事长王石带领5人前往

  班加罗尔对当地堆肥技术和分散式垃圾管理模式进行深入学习,并与更多关注废弃物管理、关注垃圾分类的

  生物多样性是人类社会赖以生存和发展的基础,也是衡量一个地区环境质量和生态文明程度的重要标志。2018年万

  2014年,珠峰自然保护区管理局和万科公益基金会联合建立“珠峰雪豹保护中心”,发起“雪豹保护计划”,继三年

  成功合作之后,万科公益基金会与西藏自治区林业厅签署了2017年-2020年合作备忘录,具体指导雪豹保护工作。

  长江江豚是仅存的长江淡水豚,被世界自然保护联盟列为“极度濒危”物种。2017年,万科公益基金会开

  始支持世界自然基金会长江江豚保护项目,拯救江豚。2018年,项目团队持续为江豚保护探索方案,取得

  珊瑚礁为四分之一的海洋生物提供休养生息的空间,是维系海洋生态体系的基石。近年来,由于海洋资源的

  不合理利用、人类活动等影响,大量珊瑚发生白化。万科公益基金会资助深圳市大鹏新区珊瑚保育志愿者联

  合会开展“潜爱护礁”项目,从海底作业维护、渔村海上观光和珊瑚礁保护区建设三方面开展珊瑚保育。项

  目以一条百米长的珊瑚观光带为目标,建立潜水员珊瑚保护参与体系,同时配合渔业转型,将渔民收入导向

  2018年,项目推进潜水员参与海底作业维护,包含残枝培育、生境维护、珊瑚礁普查三个部分,通过一系

  列的认证和培训,将普通潜水员培养为海底珊瑚礁生态维护的民间科学家。项目还联合政府建立了2个海上

  珊瑚试点保护区,种植珊瑚5606株,救助珊瑚残枝131株,实现海底渔网清理作业常态化。

  党的十九大报告明确指出,要打造共建共治共享的社区治理格局。万科公益基金会积极搭建政府、企业、社

  会组织和社区居民多方参与合作机制,推动政府治理、社会协调和居民自治的良性互动,助力共建共治共享

  乡村振兴,生态宜居是关键,乡风文明是保障,治理有效是基础,生活富裕是根本,摆脱贫困是前提。由万

  科公益基金会和万科名誉主席办公室支持推动,由深圳市大道应对气候变化中心发起的“绿色乡源计划”,

  是着力于农村扶贫、绿色环保、清洁能源、环境健康的应用研发和推广平台。万科公益基金会期望通过关注

  乡村清洁能源的使用、环境意识的提升、乡村社会治理体系的搭建等方面,配合当地政府和民间力量,为农

  万科在陕西省延安市、宝鸡市和西安市超过8个自然村共500余个试点户推动农村居民使用具有二次配风

  技术的清洁炉灶,解决因炉灶结构不合理、燃料燃烧不充分带来的空气污染问题,从根本减少和避免村民一

  氧化碳中毒风险。通过专业机构的社区参与式培训和小额基金,帮助延安甘泉县南沟门村社区建立自组织,

  发展社区生计;结合延安大学三农学社的环保宣讲,提升村民健康意识与环保意识,与村民一起改善村内环

  境。同时启动延安清洁取暖技术征集活动,为延安乡村引入更多技术创新力量和资源,形成综合应用案例。

  打造共建共治共享的社区治理格局,作为主体力量的社区居民在其中起到关键作用。万科公益基金会联合上

  海屋里厢社区服务中心发起社区建设者培育支持计划,通过研发线下课程和线上学习平台、社区建设者交流

  平台的搭建等方。